Fachgebietsleiter*in (w/m/d) IT-Support
- Berlin
- Voll/Teilzeit
- Publizierung bis: 05.01.2025
Fachgebietsleiter*in (w/m/d) IT-Support – in Voll- oder Teilzeit, EG 11 (TVöD Bund)
Die ZUG ist eine bundeseigene, gemeinnützige Gesellschaft, die für die Bundesregierung Aufträge im Umwelt-, Natur- und Klimaschutz ausführt. Sie betreut nationale und internationale Förderprogramme und übernimmt dabei die Beratung der Antragstellenden sowie die Prüfung der Förderanträge und zielgerichteten Verwendung der Mittel. Darüber hinaus betreibt die ZUG Kompetenzzentren und Wissensplattformen. Seit Aufnahme ihrer Tätigkeiten Anfang 2018 erweitert die ZUG fortlaufend ihr Profil durch Übernahme weiterer Aufträge und wächst stetig. Mittlerweile sind ca. 950 Mitarbeitende in Berlin, Bonn und Cottbus beschäftigt.
Aufgaben
- Sie übernehmen für das Fachgebiet die disziplinarische und fachliche Leitung mit ca. 10 Mitarbeitenden, inklusive Bedarfsplanung und Personalgewinnung
- Ihr Team ist verantwortlich für den 1st & 2nd Level Support sowie der Koordination des fachübergreifenden 2nd & 3rd Level Support in Zusammenarbeit mit den anderen digitalen Fachgebieten
- Sie entwickeln gültige Service Level Agreements für interne und externe Kunden für ihr Fachgebiet
- Die Entwicklung und Implementierung von IT-Support-Prozessen und –Richtlinien ist ihnen vertraut
- Als Ansprechpartner für komplexe technische Probleme und Eskalationen agieren sie souverän und lösungsorientiert
- Sie unterstützen die Wirtschaftsplanung, den Jahresabschlussprozess und tragen Verantwortung für ihre Kostenstellen und Budgets
- Die Anwendung eigenverantwortlich entwickelter Strategien und Lösungen zur Effizienzsteigerung evaluieren sie kontinuierlich
Anforderungsprofil
- abgeschlossenes Hochschulstudium im Studiengang Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT Security oder einem anderen einschlägigen Studiengang //oder abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*innen der Fachrichtungen Systemintegration/Anwendungsentwicklung und nachweisbare gleichwertiger Fähigkeiten und Kenntnisse in dem beschriebenen Aufgabengebiet
- einschlägige Berufserfahrung im IT-Support und Nutzung von Ticketsystemen
- Erfahrung in lateraler Führung, sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende motivierend, empathisch und kooperativ zu führen
- Erfahrungen mit Microsoft Betriebssystemen (Client/Server); Netzwerk und Servermanagement, wünschenswert Jira sowie Confluence
- Erfahrungen mit Cloud Lösungen und Sicherheitsmanagement wünschenswert
- Fähigkeit zu kundenorientierter Kommunikation sowie dienstleistungsorientiertes Denken
- Überwachung der Prozesse des Geschäftsbereichs unter Berücksichtigung aller einschlägigen Gesetze, Verordnungen und internen Richtlinien sowie Risikomanagement
- Gender- und Diversity-Kompetenz
Wir bieten
- einen sicheren und vielseitigen Arbeitsplatz mit hoher Eigenverantwortung an der Schnittstelle zwischen internationaler und nationaler Umweltpolitik und ihrer konkreten Umsetzung
- einen zunächst auf 2 Jahre befristeten Vertrag mit dem klaren Ziel einer dauerhaften Zusammenarbeit
- Die Gewährung einer IT-Fachkräftezulage von bis zu 1.000 Euro monatlich sowie einer übertariflichen Stufenzuordnung ist möglich
- vielfältige Gestaltungsräume und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Weiterentwicklung in einer dynamischen, wachsenden Organisation
- einen modernen und technisch sehr gut ausgestatteten Arbeitsplatz inkl. technischer Ausstattung für das mobile Arbeiten
- flexible Regelungen zur mobilen Arbeit und die Möglichkeit zur Wahrnehmung der Aufgaben im Rahmen eines individuellen Teilzeitmodells auf allen Positionen
Interesse?
Als moderne Arbeitgeberin sorgen wir für weitreichende Vereinbarkeit von Beruf und Familie, weil uns die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern ein besonderes Anliegen ist. Wir fördern Diversität, denn wir sind überzeugt, dass gemischte Teams (in Bezug auf kulturelle und soziale Herkunft, Alter, Religion sowie sexuelle Identität) die besten Ergebnisse erzielen. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert.
